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常見問題

新車在使用前,請認真閱讀隨車手冊及技術資料,并請按規定對車輛進行保養維護及操作。新車在“三包”期內,請注意遵守下列事項:
 
    1、當新車實際行駛2000-2500km時,必須進行強制保養,以后每隔5000km還必須進行三次例行保養。
    2、請使用《用戶手冊》中規定的潤滑油。
    3、充電時使用原車選配充電機,否則易影響動力電池壽命甚至造成損壞。
    4、電池的充電時間及要求請按照使用說明書的規定操作。
    5、行駛時,避免急劇起步、突然加速,以免造成安全事故。充電器必須使用原廠配件,否則可能導致車輛無法正常工作。
    6、車輛嚴禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動,以及高速行駛時緊急制動,請注意保持輪胎氣壓在規定值范圍內。
    7、請勿私自改變車輛的結構或增高原車設計以外的附屬裝置(如增加鋼板彈簧、增設電器設備等),否則因其引起的故障不享受質量保證服務。
    8、車輛在雨天或有積水的路面請減速小心行駛,因涉水造成電機系統進水損壞的不享受“三包”服務。
    9、駕駛員離開車輛后,車內請勿存放貴重物品,否則一旦發生物品丟失,本公司將不承擔責任。
 
用戶報障流程
 
    1、車輛運行出現故障狀況可第一時間通過電話反映,我公司售后技術人員在十分鐘內打回電話確認問題。
    2、現場服務響應時間:如屬電話溝通不能解決的問題,我方售后技術人員將盡快到現場進行上門服務。
    3、我公司會盡最大可能使機車重新投入使用,簡易狀況在到達現場的8小時內排除,通常問題在24-72小時內解決。
 
投訴熱線
 
客戶在購車整個過程中對我們的產品質量、技術能力、服務態度或其它問題等有不滿意的地方,可通過以下任一方式進行投訴反映:
    1、投訴電話:18928748588

    2、全國統一銷售服務熱線:400-668-3189;
    3、登陸朗晴公司官方網站聯系在線客服。